楽天の直接登録で登録がされない

[お客様からのご質問 (2018年09月26日)]

楽天で編集したい名称を変更しましたが処理は終了となるのにしばらく時間が経過しても変更されません。エラーのログも起こっていないようです。RMS内で直接変更をかけましたが原因を教えてください。

[出品王子からの解答 (2018年09月26日)]

ご不便をおかけしてります
情報の更新が出来ない件で問題の切り分けを行いたいと思います
以下の手順でチェックをお願い致します

■1.期待する更新CSVとなっているかどうか
「名称」という欄を編集されたとのことで、その修正がCSVの意図するカラムに反映されているかどうか確認します(名称ですので商品名などでしょうか)。いったんCSVのダウンロードをしてエクセル等で期待する欄の変更がされているか確認してください。されていない場合は修正する欄が異なることが原因となります。

↓↓↓↓↓↓↓変更がされている場合↓↓↓↓↓↓↓

■2.FTPの転送がされているか
直接登録を行った後に、すばやくFFFTPなどのFTPクライアントソフトで
「/ritem/batch」にファイルが転送されているか確認します
転送されていなければFTPのIDかパスワードが間違っていることが原因となります

↓↓↓↓↓↓↓転送がされている場合↓↓↓↓↓↓↓

■3.楽天からエラーが出ているか
設定>モールエラーログ>更新

から「更新ボタン」を押してアップロードした時間帯のエラーを確認してください
(更新ボタンを押さないと更新されません)、エラーが出ている場合はそのエラーの内容が原因です

↓↓↓↓↓↓↓エラーが出ていない場合↓↓↓↓↓↓↓

意図した内容のCSVが正常に転送されており、エラーも出ていない場合
原因は楽天側のシステムにございます
サーバの負荷がかかって更新に時間がかかっているかシステムエラーなども考えられます
一度その旨を楽天市場までお問い合わせくださいませ

以上、お忙しい中恐縮ですがご確認よろしくお願い致します






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