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楽天市場の画像が見られません

[お客様からのご質問 (2017年05月08日)]

お世話になっております。
楽天市場の新店舗の設定についてです。

(1)画像がアップされません。
タイトル、商品説明文、スペックなどの文章は問題なく登録されました。
RMS上に画像フォルダを作成し、出品王子の設定も同じフォルダ名にしてあります。
画像URLは登録されるのですが、画像は表示されません。

http://image.rakuten.co.jp/XXXXX/cabinet/i/20/1565_10.jpg

[出品王子からの解答 (2017年05月09日)]

画像がアップされない件で、URLありがとうございます
アクセスしたところ以下のようなステータスになっておりました

指定されたページはアクセスが制限されています
エラー : 403 Forbidden

上記403エラーはアクセス禁止エラーと呼ばれるもので
楽天側が意図的に画像を見せない設定にしている可能性がございます
改装中とのことでもしかするとそれの影響なのかもしれません。
一度RMSからキャビネットをご確認いただき、「i/20/」フォルダに「1565_10.jpg」
という画像が登録されているかご確認くださいませ。
されている場合は、正常に登録されているのに画像が見られない旨を楽天コールセンターまでお問い合わせください。されていない場合は再度お教えくださいませ。

余談かもしれませんが
通常、画像が存在しない場合は以下のように404というステータスが返されます

指定されたページが見つかりません
エラー : 404 Not Found

[お客様からのご質問 (2017年05月08日)]

お世話になります。

アクセス禁止は解除されました。
もう一度登録を試しましたが、やはり画像登録が上手くいきません。

RMSのキャビネットにはiという名前のフォルダを作ってあります。
その中には画像が入っておりません。

旧店舗の方では、商品画像用サブフォルダの名称の設定でフォルダ名iと設定しており、画像が登録されると自動的にiの中にサブフォルダが出来上がり/i/31/のようになっています。

新店舗の方も同じように設定したつもりですが、「i/20/」となるものの、iの中にサブフォルダが出来ていない状態でした。

[出品王子からの解答 (2017年05月11日)]

ご連絡ありがとうございます!
それでは問題の切り分けを行いたいと思います

出品王子の直接アップロードボタンを押した後に
すぐに、FTPクライアントソフト(FFFTP)などで楽天のFTPに接続して
「/cabinet/images」
上の階層に移動すると、画像は転送されておりますでしょうか?

[お客様からのご質問 (2017年05月08日)]

お世話になります。

FTP上で確認すると
/cabinet/images/i/19
のようにフォルダが出来ていて、画像が入っていました。
RMS上から確認すると、やはりフォルダもできておらず、画像もありません。

別途、FTP内容の画像をお送りします

[出品王子からの解答 (2017年05月12日)]

ありがとうございます、
FTPサーバへは問題なく画像がアップロードされているのを確認しました

タイムスタンプを見ると御社側からは11時にアップされているようで
現在時刻14時に処理が完了していないので楽天側のFTP取り込み機能が停止していると思われます

この場合、おそらくですが
楽天に一括アップロードの申し込みをしていない可能性がございます

楽天コールセンターまで電話をして
FTPの「/cabinet/images」のフォルダに画像をアップしているのだが処理が開始されない
旨の問い合わせをすると対応方法をアナウンスしてくれると思います

以上、ご不明な点ございましたらお教えくださいませ
ご確認よろしくお願い致します!






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