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楽天で「処理サーバに別のファイルが存在します」と表示されます

[お客様からのご質問 (2017年04月26日)]

商品登録設定は概ねできたと思うのですが、直接登録ボタンを押すと

「処理サーバに別のファイルが存在します」と表示され、時間をおいても変化がありません。

解決方法が分かりませんのでお願いいたします。

基本的には以前からある楽天(4sj)と全く同じ仕様で情報が登録できるようにしたいです。

[出品王子からの解答 (2017年04月26日)]

FTPサーバの処理フォルダに未処理のファイルか、なにか一つでもファイルが入っている状態ですと感知してアップロードを停止する仕様になっております。
在庫の同期などで定期的にファイルが上がっているか、過去に登録ミス等で処理されていないファイルが残っているのかもしれません。
一度、FFFTPなどのクライアントソフトでバッチフォルダになにもファイルがないことを確認してみてくださいませ!

[お客様からのご質問 (2017年04月26日)]

ご返信ありがとうございます。

バッチフォルダにファイルが残っているのは確認し、削除しました。
一旦削除すると、次は登録可能になるのですが、またバッチフォルダ内にファイルが残り、同じエラーが生じます。
先に登録完了となったものも、RMSから確認すると、登録されていませんでした。

[出品王子からの解答 (2017年04月26日)]

残ってしまうファイルはなんという名前でしょうか
なかなか消えないファイルの名前をコピペしていただければと存じます

楽天市場のFTPバッチは処理が完了するとファイルが消える仕様です
お買い物マラソン前などは長い時間残る場合もありますが
通常であれば5分ほどで処理が完了し、ファイルは自然に消えるはずでございます

ファイルが残っている場合は処理が出来ないファイルがアップロードされている可能性もございます
出品王子からアップされるファイルは「item.csv」「item-cat.csv」「select.csv」の3つです

大変お手数ですが、同じ現象が起こりましたら
ファイル名をお教えくださいませ!

[お客様からのご質問 (2017年04月26日)]

バッチフォルダに残っているのは、「item-cat.csv」と「item.csv」のファイルです。
1日たっても自然には消えません。
念のため、残っていたファイルをメールの方でお送りします。

[出品王子からの解答 (2017年04月27日)]

ご返信ありがとうございます!

該当のファイル名ですと正しいですね
楽天市場はたとえCSVの中身が正しくない内容だったとしても
ファイル名が正しければ処理されて消える仕様でございます!

恐らくですが、楽天市場のCSV一括処理には申請が必要でして
申請をしていないということはありませんでしょうか?

一度、楽天市場のコールセンターに電話をしていただきまして
・御社の新店舗がCSV一括処理の申請をされているか
・している場合は、正しいファイル名のファイルをアップロードしているのに消えない旨をご相談くださいませ

ご不明な点ございましたらお教えくださいませ
ご確認よろしくお願い致します!

[お客様からのご質問 (2017年04月26日)]

一括登録の申請をしていませんでした。ありがとうございました






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